售后服务

　　“英雄手机”所经营的行货产品将按照国家三包政策及对应品牌在中国区官方保修条例作为售后服务标准，对于非行货手机产品，我们推行七天包换，一年保修的售后服务，让客户对我们手机更加放心，解决客户的后顾之忧。

“英雄手机”销售产品保修明细条例

　　一、顾客于本公司各店铺内购买商品时即默认同意并接受本条款内容。

　　二、顾客购买商品时请注意检查商品外观无损花、功能正常使用、配件齐全，一经出门恕不退款。

　　三、中国行货产品均享受国家三包保修，由顾客自行到厂家指定服务中心维修。（更换产品需由厂家售后机构开具检测报告）

　　四、非行货商品一经购买不予退货，主机非人为质量问题提供一年保修服务。（特别备注产品除外）

　　五、故障检测时间一般需要2-3个工作日，特殊情况以本公司销售人员解释为标准，产品检维期间不提供备用机服务。

　　六、随机配件非人为质量问题提供7天包换服务，不提供另外保修服务。

　　七、购买商品时所赠送物品一概不列入保修范围。

　　八、属下列情况之一的非行货移动电话产品本公司均不列入保修范围：

　　　　a：商品超过有效保修期和保修范围

　　　　b：无商品销售保修单据、机身保修标贴损坏或撕毁

　　　　c：销售票据上的内容与商品实物标识不符、与本公司存根一联单不符或涂改

　　　　d：未按产品说明书要求使用、维护、保养而造成的损坏

　　　　e：人为损坏、自行拆机、自性软件改版升级、配件搭配不当、未按说明使用)

　　　　f：主机入水、震裂摔坏、天线折断、机壳破裂磨损、排线、摄像头以及液晶屏损坏

　　　　g：触摸屏失灵、键盘松动失灵、键盘磨损、电压不稳充电烧毁

　　　　h：不可抗力造成损坏等均不在本公司保修范围


一年保修 原则及介绍：自购机当天开始算起，一年内（包括到期当天）为商品的保修期。

　　1、自购机当天开始（邮购客户自签收货物之日）算起一年内为商品的保修期

　　2、因商品本身非人为损坏引起的故障，可免费保修，人为损坏、摔坏、进水、手机液晶屏损坏均不作保修。（详见明细保修条例第八则）

　　3、保修期过后，手机属于有偿维修，凡本店购买的手机，只收取维修费用，外地客户运费用户自己承担。

　　4、手机外观，外壳损坏，自行拆机，自行刷写手机资料造成不可修复的故障，均不属于保修范围。

　　5、外地客户保修需提供返寄邮费30元，同时还必须提供保修单据等。

　　6、以上包换和保修原则，在享受此服务时必须提供有效的保修单据以及机身保修标贴完好，否则将不予以处理。


七天包换 原则及介绍：自购机当天开始算起，七天内（包括到期当天）为商品的包换期。

　　1、自购机当天开始（邮购客户自签收货物之日）算起，到第七天为商品的包换期

　　2、商品存在非人为损坏所出现的质量问题，如无质量问题不予退换。

　　3、如果属于软件故障并可修复的手机，不予更换。

　　4、手机外表必须无明显刮花伤痕，如果出现刮花只作保修处理。

　　5、手机液晶屏有坏点亮点1～3个均不属于换机范围，请顾客购机时自行检测手机液晶屏。

　　6、手机包换期内只能更换同型号机型，顾客如果想更换其它机型须协商折价换机。


　　本售后条例如有更新，以网站最新说明为准，“英雄手机”对以上条款拥有最终解释权